A Amazon lançou novas ferramentas baseadas em inteligência artificial generativa (Gen AI) para melhorar a experiência de compra. Essas inovações são destinadas tanto a vendedores quanto a compradores, simplificando sua experiência.
Aqui está o que sabemos
Um dos principais recursos é a barra de sugestões “Mais como isto” aprimorada. Agora, as recomendações serão baseadas em hábitos de compras e hobbies individuais. Atividades e solicitações sazonais também serão levadas em consideração.
Além disso, a Amazon oferece uma ferramenta gratuita de criação de vídeos que gera clipes automaticamente com base em imagens de produtos.
A Amazon também apresentou o Project Amelia, um chatbot que fornece recomendações e estatísticas personalizadas. Embora essa ferramenta ainda esteja em beta, ela promete melhorar significativamente o atendimento ao cliente.
Está previsto que o Projeto Amelia expanda suas capacidades até o final de 2024, ficando disponível para mais varejistas.
Fonte: Manchetes do Android
A implementação da inteligência artificial na Amazon não se limita apenas a sugestões de produtos. A empresa está a explorar algoritmos avançados que analisam padrões de compra e preferências de consumo para personalizar ainda mais a experiência do utilizador. Isso inclui a capacidade de oferecer promoções direcionadas e recomendações de produtos que não estariam necessariamente nas listas de compras do consumidor, mas que podem capturar seu interesse com base em comportamentos anteriores.
Além da barra de sugestões, a ferramenta de criação de vídeos não só facilita aos vendedores o marketing dos seus produtos, como também permite que os clientes tenham uma visão mais dinâmica e envolvente dos itens que estão a considerar comprar. Ao utilizar imagens e informações que os próprios consumidores já interagiram, a Amazon procura tornar o processo de decisão de compra mais informativo e atraente.
O Project Amelia, por sua vez, é uma resposta direta à crescente expectativa dos consumidores por um atendimento ao cliente mais eficiente e personalizado. Com um modelo de aprendizado profundo, o chatbot estará capacitado para entender e prever as necessidades dos clientes de uma maneira que imita a interação humana, algo que pode revolucionar como os consumidores interagem com a plataforma.
Outra inovação a ser destacada é a integração da inteligência artificial com o sistema de inventário da Amazon, que permitirá um melhor gerenciamento de stock. Isso significa que os vendedores poderão prever a demanda de produtos com maior precisão, reduzindo assim excessos e faltas de produtos, um desafio comum no e-commerce.
A utilização de inteligência artificial também se estende a serviços pós-venda. A Amazon está a testar sistemas que utilizam IA para otimizar o processo de devolução e troca, tornando-o mais ágil e menos frustrante para os consumidores. A nova abordagem pode incluir orientações em tempo real para ajudar os usuários a resolver questões relacionadas a pedidos ou devoluções sem a necessidade de interagir com um agente humano.
É interessante notar como a Amazon está a posicionar-se na vanguarda da inovação no setor de e-commerce. À medida que mais empresas adotam tecnologias semelhantes, o mercado deverá enfrentar uma transformação que poderá aumentar as expectativas dos consumidores em relação ao serviço prestado.
